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Oferta Mercadis: 6060 Técnico/a helpdesk (Alemán) Sta Cruz de Tenerife (C.Discapacidad)

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6060 Técnico/a helpdesk (Alemán) Sta Cruz de Tenerife (C.Discapacidad)

Vacante

Si

Terceros

G.CRIT

82 Actividades administrativas de oficina y otras actividades auxiliares a las empresas

01-08-2022


CENTRO DE TRABAJO


DATOS BÁSICOS DE LA OFERTA

30

Atención al cliente

Empleado /Oficial/Auxiliar

13-08-2022


CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO DE TRABAJO

Temporal

Jornada laboral

Completa


FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA

Bachillerato

Ciclo Formativo de Grado Superior, Idiomas obligatorios (fluidos): Idioma principal (Alemán) + Inglés + Español

Español, Inglés, Alemán

12 meses


DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Crit Interim España ETT S.L., selecciona para importante cliente perteneciente al sector informático ubicado en la provincia de Tenerife una posición de técnico helpdesk

Funciones y Tareas

Más funciones

- Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes. - Analizar los problemas de los clientes y formular planes de resolución.


- Asistir en la identificación de brechas de resolución en el servicio de asistencia técnica y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.


- Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías introducidos en la mesa de ayuda.


- Asistir en la identificación de brechas de resolución en el servicio de asistencia técnica y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia


- Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías introducidos en la mesa de ayuda.


- Participar en actividades de capacitación departamentales, incluidos programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente


- Trabajar con el personal del departamento para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente. - Escalar los problemas no resueltos a los clientes potenciales de soporte, al grupo de servicio designado (Cliente).


Requisitos

- Idiomas obligatorios (fluidos): Idioma principal + Inglés + Español - Habilidades informáticas básicas - Buena capacidad de comunicación - Disponibilidad para trabajar en turnos.


- Experiencia avanzada en Desarrollo Organizacional: Orientación al Servicio, Insight, Cooperación Proactiva - Comprensión básica de los principios, teorías y prácticas de dinámicas de grupo y/o desarrollo de equipos


- Desarrollo de Negocios Básicos: Orientado a Resultados, Iniciativa - Orientado al cliente


Responsabilidades

- Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y habilidades para resolver problemas. - Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes. (Continúa en la oferta)


DATOS DE ACCESIBILIDAD

Al centro de trabajo

Si

Si

Si

Si

Si

Si


DATOS DE EVOLUCIÓN DE LA OFERTA

0

0

13-08-2022