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Oferta Mercadis: AGENTE DE UNIDAD DE APOYO COMERCIAL

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AGENTE DE UNIDAD DE APOYO COMERCIAL

Vacante

Si

Terceros

78 Actividades relacionadas con el empleo

24-04-2019


CENTRO DE TRABAJO


DATOS BÁSICOS DE LA OFERTA

1

Atención al cliente

Empleado /Oficial/Auxiliar

24-06-2019


CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO DE TRABAJO

Disponibilidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana

Jornada laboral

Completa


FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA

Bachillerato

Inglés, Español


DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Agente de apoyo de asistencia al cliente y a agentes. Consultas sobre los envíos dentro de toda la red de carga y el HUB de Madrid pendientes según reservas

Funciones y Tareas

Acciones proactivas informando a clientes sobre las descargas; Organizar autorizaciones de manejo de permisos de armas con las autoridades españolas. Negocio diario del departamento de la Unidad de Apoyo Comercial, según procedimientos establecidos


Atención interna: Equipo crítico Londres Heathrow – LHR; Equipos de operaciones de carga de Iberia y British Airways; Equipos de Apoyo al Cliente y Comercial de IAG Cargo; Unidad de Soporte Comercial en todo el mundo; Departamentos de Carga de TI


Atención externa: Proveedores de servicios externos, incluidos CACESA y otras aerolíneas dentro del grupo IAG; Clientes externos y agentes de carga; Agentes de manejo en tierra y agentes de ventas generales


REQUISITOS y CUALIDADES (1):

Requisitos: Pasión por el servicio al cliente, capacidad para aumentar las ventas y fuertes habilidades de negociación; Ser consciente del impacto de la prestación de servicios de alto nivel a la organización comercial; Exigente gestión del tiempo;


REQUISITOS Y CUALIDADES (2):

Excelentes habilidades verbales y escritas; Flexible, capaz de adaptarse al cambio de prioridades; Capaz de adaptarse y simpatizar con diferentes audiencias tanto clientes externos como socios; Fuertes habilidades de comunicación escritas y verbales


REQUISITOS Y CUALIDADES (3)

Capaz de trabajar con precisión y con gran detalle; Fuerte defensa del cliente; Fuertes habilidades comerciales y operativas; Conocimiento de la cartera de IAG Cargo Products; Capaz de trabajar como parte del equipo; Paciencia y positividad


Imprescindible nivel alto de Inglés y Español


Responsabilidades

Resolución cobre consultas de carga, recuperación “Rebooking”; Monitoreo de carga especial, y productos críticos; Origen, destino y transbordo de España; Atención directa Tf. /e-mail para el manejo de solicitudes, consultas o llamadas de incidencias;


DATOS DE EVOLUCIÓN DE LA OFERTA

1

0

24-06-2019